Políticas
Detcotravel

A DETCOTRAVELERS:

1. Al planificar su viaje, elija aquellos proveedores que le ofrezcan garantías de calidad y de respeto a los derechos humanos y al medio ambiente.

2. Utilice los recursos naturales, como el agua y la energía, con moderación. Recuerde que son bienes escasos.

3. Trate de minimizar la generación de residuos. Son una fuente de contaminación.

4. Cuando tenga que deshacerse de un residuo, hágalo de la manera más limpia que le facilite su lugar de destino.

5. En un espacio natural procure que la única huella que deje atrás sea la de su calzado.

6. Si visita ecosistemas sensibles, como arrecifes de coral o selvas, infórmese de cómo hacerlo para causar el menor impacto posible y no degradarlos.

7. Al comprar regalos y recuerdos busque productos que sean expresión de la cultura local. Favorezca la economía de los pueblos que le acogen y la diversidad cultural.

8. No adquiera flora y fauna protegida por el Convenio de Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), ni productos derivados de dichas especies. Es un delito y contribuye a su extinción.

9. En su destino disfrute conociendo la cultura, costumbres, gastronomía y tradiciones de las poblaciones locales. Respételas y acérquese a ellas, tienen mucho que contarle.

10. Trate de contribuir con su presencia al desarrollo de un turismo responsable y sostenible, construyendo con su viaje un planeta más saludable y solidario.

11. Escoge sabiamente tu comida cuando estés de vacaciones. Siempre que sea posible, compra alimentos de la zona que estén en temporada.

12. Nunca compres recuerdos hechos de especies en peligro de extinción. Esto incluye a las tortugas, corales, entre muchos otros. También debes tener mucho cuidado si te llevas plantas o semillas de vuelta de tu viaje, comprueba que estas no podrían convertirse en especies invasoras.

13. Si haces un tour para conocer la vida silvestre, elije un guía de buena reputación y no molestes a los animales, por tu bien y el de ellos.

14. Si viajas en carro o autobús, procura tener una bolsa en donde dejes tu basura y no aventar la basura por la ventana. Ten la iniciativa y pon el ejemplo para tus demás acompañantes.

15. Organiza los residuos. Seguramente en el hotel donde te hospedes o en otros lugares encontrarás botes especiales para clasificar la basura en orgánica o inorgánica incluso en cartón, vidrio, plásticos y sanitario. Hazlo de manera correcta para un mejor cuidado del ambiente.

16. Si tu destino es en la playa, seguro pasarás un gran rato de convivencia ahí con algunas botanas y bebidas. Cuida la arena y no dejes basura, no metas comida ni bebidas en el mar, no colabores con la contaminación ambiental.

17. No al Cambio diario de sábanas y toallas en tu hotel, a menos que lo requieras.

18. Si estás en un hotel, no uses artículos de higiene nuevos todos los días, utiliza el jabón y el shampoo hasta que se acabe para luego abrir otro.

19. Ahorro de electricidad. Dejar las luces prendidas o el aire acondicionado no es un lujo que te debes dar, utiliza la corriente eléctrica solo lo indispensable durante tu estancia en una habitación.

20. Cuida el agua. El tiempo que pases en la regadera no debe ser mucho, sino lo indispensable, esto es tanto en casa como fuera de ella. Incluso es tiempo que podrías aprovechar para pasear y dar recorridos.

21. Si estás en un todo incluido, es recomendable que tengas un control con la comida en los buffet, no agarrar de más, solamente lo que consideres que vas a comer, si no será un desperdicio de alimentos

  1. DETCOTRAVEL reconoce la importancia capital que tiene el medio ambiente para el bienestar y el progreso. Para conseguir protegerlo, es necesario incorporar la ética y profesionalidad ambiental en todas nuestras actividades y servicios.

Por ello, trabajamos todos los días para minimizar su impacto ambiental, evaluando los aspectos ambientales de cada una de las actividades que realizamos, identificando los riesgos medioambientales que conlleva y promoviendo las mejores prácticas de gestión para minimizarlos y evitarlos.

Comprometidos con la innovación como clave para reducir la huella sobre el medio ambiente, y no limitado a nuestra propia empresa sino ofrecida e implantada a nuestros clientes y proveedores, con el objetivo conjunto de la sostenibilidad, que sólo se puede conseguir con el apoyo de toda la sociedad.

Por todo ello, DETCOTRAVEL siguiendo esta política a través de los siguientes principios:

  • Cumplir con la Legislación y requisitos medioambientales aplicables.  
  • Implementación de programas de minimización de residuos. 
  •  Racionalización del consumo de recursos naturales y energía. 
  • Prevenir la contaminación y reducir en la medida de lo posible los residuos generados por nuestra actividad.  
  • Fomentar en nuestros trabajadores una mayor consciencia ambiental.  
  • Mejora continua y control de nuestros impactos ambientales y revisión del cumplimiento de nuestras políticas.

A DETCOTRAVELERS:


1. Tener lista su identificación oficial a la mano y documentos adicionales como pasaporte, visa, eta, mismo caso en viajes con menores. En caso dado que el destino lo requiera, prueba de vacunas.

2. Tener las confirmaciones de reserva impresas o digitales.

3. Realizar check-in en un mínimo de 24 hrs. de anticipación, para pases de abordar.

4. En caso de vuelos nacionales estar 2 hrs. antes a tu horario de vuelo, en vuelos internacionales 4 hrs. de anticipación.

5. A tu llegada al aeropuerto o con antelación responder el cuestionario de factores de riesgo frente a COVID, tener el código QR a la mano.

6. Revisa con anticipación tu equipaje de mano y documentando (peso y medidas) acorde a la aerolínea.

7. Lleva impreso o digital tus confirmaciones de reserva de hotel y revisar el horario de check-in y check-out, para tu comodidad.

8. Verifica la zona horaria para realizar tus actividades en destino, procura estar con anticipación en el lugar de la cita, para que disfrutes de tus actividades y por respeto a los demás comiencen puntual las mismas.

9. Sigue los protocolos de sanidad e higiene que están disponibles para ti.

10. Utiliza cubre bocas en zonas concurridas.

11. Uso de gel anti-bacterial en todo momento.

12. Lleva una pila recargable o batería portátil de ser necesario para tus tours.

13. Ropa y calzado adecuado acorde al destino y clima.

14. Lleva dinero extra para compras.

15. Si el destino lo solicita, adquirir seguro de gastos médicos y de viaje, así mismo llevar datos del mismo, por si requieren de ellos.

16. Toma en cuenta que hay destinos que solicitan una cuota / impuesto para temas hoteleros, de sanidad o de entrada al país.

POLÍTICA

  • La mejora continua en la implementación y mantenimiento nuestros productos y especialmente a conseguir la satisfacción del cliente en el cumplimiento de sus requisitos que ellos demandan. 
  • Establecer y revisar objetivos anuales para la gestión de calidad. 
  • Cumplir con todos los requisitos legales aplicables, como así también los requisitos establecidos por la organización y sus clientes. 
  • Fomentar la participación de todos los empleados en la implementación y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad. 
  • Potencializar el liderazgo de la dirección mediante su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad.
  • Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo) mediante las encuestas realizadas (obtención de un valor mayor al 90%). 
  • Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio, pero no un fin). 
  • Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. 
  • Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total. 
  • Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa. 
  • Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
  • Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información. 
  • Obtención de Distintivos asociados a la calidad.

Queda estrictamente prohibida cualquier forma de maltrato, violencia y segregación de cualquier miembro del equipo Detcotravel, hacia el Detcoteam, clientes, proveedores y cualquier persona relacionada con la empresa:

Apariencia física Cultura Discapacidad Idioma Sexo Género Edad Condición social, económica, de salud o jurídica. Embarazo Estado civil o conyugal Religión Opiniones Origen étnico o nacional Preferencias sexuales Situación migratoria

En Detcotravel, nos gusta ser inclusivos.

ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES

EL CLIENTE reconoce que DETCOTRAVEL actúa únicamente como intermediaria de los prestadores de servicios con los que ha contratado EL CLIENTE y a los que se refiere(n) el boleto, recibo y/o voucher y demás documentación que se expide(n) al CLIENTE con motivo de los servicios, los cuales estarán sujetos a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios contratados, incluyendo de manera enunciativa más no limitadas cargos por cancelaciones, pérdida de vuelos, pérdida de equipaje, entre otros.

Los mencionados servicios serán proporcionados por prestadores independientes que no actúan por o en representación de DETCOTRAVEL, y en este acto, EL CLIENTE se hace expresamente conocedor de esta situación, así mismo acepta que ni DETCOTRAVEL, ni sus subsidiarias, filiales, controladoras o representantes tienen injerencia alguna en la presentación de los servicios que ha contratado. En este acto EL CLIENTE libera a DETCOTRAVEL, así como a sus accionistas, consejeros, afiliadas, subsidiarias, asesores , factores, dependientes, o partes relacionadas, de todo tipo de responsabilidad generada con motivo de cualquier incumplimiento, hecho, acto omisión, accidente o lesión vinculada y/o derivada de los servicios que ha contratado EL CLIENTE, incluyendo daños y perjuicios, ya sean directos, indirectos, incidentales, económicos, y/o negligentes, así como pérdidas, costos o gastos que pudieren ser generados con motivo o en relación con los servicios contratados a través de DETCOTRAVEL. Políticas de reservación: • Las tarifas son válidas el día de su cotización. Si cotiza posteriormente pueden existir variaciones en los costos. • La confirmación de los servicios contratados será enviada una vez que se haya efectuado el pago correspondiente. • Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad y a cambios al momento de procesar su solicitud, y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el anticipo o pago total. • En todas las reservaciones, antes de realizar el pago o anticipo, deberá ser confirmada la disponibilidad y el costo vigente de los servicios. • Posterior a la reservación y confirmación de los servicios, EL CLIENTE deberá imprimir el cupón que se le entregará y presentarlo al momento de que hacer válidos los servicios contratados.

Es responsabilidad de EL CLIENTE contar con la documentación necesaria para realizar su viaje: pasaportes vigentes, visas, siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que puedan surgir por incumplimientos de este requerimiento.

Políticas de pago: • En caso de pagar con tarjeta de crédito y/o débito, el monto total de su reservación será cargado de forma inmediata a su tarjeta, previa confirmación de la disponibilidad de los servicios. • Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master Card y American Express. Si no cuenta con tarjeta de crédito, puede pagar a través de transferencia electrónica o depósito bancario. • Las tarifas están cotizadas en diferentes tipos de moneda, sin embargo, los pagos se realizarán únicamente en pesos mexicanos de acuerdo con el tipo de cambio del día. • En caso de requerir factura fiscal favor de solicitarla proporcionando los datos para facturación.

Políticas de cancelación: Ningún servicio contratado y pagado a través de DETCOTRAVEL, sea por anticipo o por pago total, es reembolsable en caso de cancelación por parte de EL CLIENTE. Tampoco será causa de reembolso si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de DETCOTRAVEL tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, etcétera. Para transportación terrestre y/o tours: • En los paquetes ofrecidos, las compañías prestatarias se reservan el derecho de modificar el itinerario de viaje o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización de este o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen. • DETCOTRAVEL no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios de las compañías aéreas o de las empresas transportistas.

Para servicios aéreos: • Las tarifas aéreas que se presenten en las cotizaciones son tarifas por persona. • Políticas de cancelación y penalización por cambios de fecha entrarán en vigor en el momento en que boletos sean emitidos y varían dependiendo de la línea aérea que realice el traslado. No importa la anticipación con la que se realice el cambio o la cancelación, en todo caso se deberá consultar con la línea aérea correspondiente las políticas y cargos por cambios y/o cancelaciones.

EL CLIENTE acepta que los boletos de avión son:
No reembolsables.
No endosables.
No transferibles (esto quiere decir que no se aceptan cambios de nombres).
Cualquier cambio de ruta o fecha, genera un cargo y diferencia de tarifa.
EL CLIENTE acepta que, en caso de no presentarse en el mostrador de la aerolínea para tomar el vuelo contratado (no show), el boleto pierde validez y no es reembolsable.
Todas las aerolíneas se reservan el derecho de sobrevender, cambiar horarios, e incluso cancelar o realizar cambios que ellos consideren pertinentes sin previo aviso y sin responsabilidad de DETCOTRAVEL; esto está autorizado gubernamentalmente.
Cancelación por causas no imputables a la empresa:
DETCOTRAVEL no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, ni de las siguientes situaciones que se mencionan a continuación:
• Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea empleado de DETCOTRAVEL. • Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de DETCOTRAVEL. • Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: pasaportes, visas y certificados o cualquier documento que es su responsabilidad tramitar, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso. • Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones. • Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de DETCOTRAVEL tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, etcétera.

Recisión de servicios:

Anticipos: DETCOTRAVEL podrá ejercer su derecho a rescindir los servicios contratados en caso de que EL CLIENTE incumpla los pagos programados y acordados entre DETCOTRAVEL y EL CLIENTE.

Detcotravel, siempre se ha caracterizado en estar a la vanguardia, con su gente, con sus productos, con sus clientes, con su entorno, es por ello que en relación a los 17 puntos de desarrollo sustentable de la ONU, que a continuación en listamos, presentamos este proyecto denominado DETCOWORLD, donde pondremos nuestros mayores esfuerzos por integrar nuestra felicidad y la de nuestros clientes a personas que así lo necesiten.

OBJETIVOS DEL DESARROLLO SUSTENTABLE (ONU)


1. Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo.

2. Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible.

3. Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades.

4. Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos.

5. Lograr la igualdad entre los géneros y el empoderamiento de todas las mujeres y niñas.

6. Garantizar la disponibilidad de agua y su ordenación sostenible y el saneamiento para todos.

7. Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para todos.

8. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.

9. Construir infraestructura resiliente, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.

10. Reducir la desigualdad en y entre los países.

11. Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.

12. Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.

13. Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos (tomando nota de los acuerdos celebrados en el foro de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático).

14. Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible.

15. Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, efectuar una ordenación sostenible de los bosques, luchar contra la desertificación, detener y revertir la degradación de las tierras y poner freno a la pérdida de la diversidad biológica.

16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles.

17. Fortalecer los medios de ejecución y revitalizar la alianza mundial para el desarrollo sostenible.

MEDIDAS Y APORTACIONES DETCOWORLD

Iniciativas ya implementadas:

1. Comunidades Indígenas. Apoyaremos en todo momento en nuestros Detcotours a las comunidades, de forma tal que nuestros Detcotravelers visiten diferentes asentamientos, tiendas de la comunidad y tiendas locales que ayuden y aporten al desarrollo de la comunidad. Los tours que actualmente están en ello son:

a. Grutas Xoxiafi.

b. Focotonal.

c. Tour por Chihuahua (Chepe).

d. Tour por Chiapas.

2. Productos sostenibles. Integrar a proveedores que nos brinden siempre productos de alta calidad y con un tema de cuidado hacia el planeta.

Actualmente contamos ya con programas como:

a. Box Lunch sin bolsas de plástico.

b. Camionetas en tours ultimo modelo para bajar emisiones.

c. En el 95% de los casos no imprimimos boletos ni reservas, todo se hace electrónicamente.

3. Apoyar a nuestro planeta. Al menos 2 veces al año haremos un viaje gestionado por Detcotravel, para llevar a nuestro equipo a realizar limpieza de ríos y mares, para que contribuyamos con esta parte súper importante de nuestra vida cotidiana.

4. Inclusión: En Detcotravel jamás discriminamos a nuestros clientes, a nuestro equipo y a nuestras familias y amigos, es por ello que tenemos una marca que genera inclusión (Diversitytours) y esta enfocada a la comunidad Gay.

5. Apoyo a nuestro sector. Estamos siempre disponibles para dudas en el sector académico turístico y en apoyar a los jóvenes promesas, por eso tenemos nuestro programa becario, donde aprenden y tienen la posibilidad de ser contratados en un futuro para ser parte del DetcoTeam.

Iniciativas por implementar:

1. Apoyo a los más necesitados. Por cada 50 lugares comprados en nuestros Detcotours, Detcotravel llevará a una persona de bajo recursos a que viva con nosotros una experiencia viajera y que pueda compartir la felicidad que hay en los sitios.

2. Donación a fin de año. Por cada 3 personas recomendadas por un Detcotraveler, Detccotravel pondrá un fondo de ahorro igual o mayor al 5% de la venta acumulada por este tipo de viajeros. Al final del año se entregará o donará a una institución de adultos mayores para que puedan obtener fondos para su sustentabilidad.

3. Viajes con Causa. A partir del mes de Agosto 2020, iniciaremos con viajes con causa, donde el 50% de las ganancias obtenidas irá a una institución donde podamos apoyar a niños de bajos recursos en los estados del sur del país.

4. Bono de recompensas. Se integrará un 3% de la venta total de los productos relacionadas a nuestra marca LGBT, para apoyar instituciones que permitan la inclusión en nuestro país.

5. Promover la cultura saludable. Nuestros tours cuentan con box lunch, de forma tal que podamos dar un primer alimento, saludable, balanceado y que permita tener a nuestros viajeros. Contamos con un programa especial para las personas veganas, vegetarianas y que tengan alguna alergia específica.

6. Promover las donaciones de nuestros viajeros. Siempre que el viajero este en proceso de reserva, se ofrecerá que haga una donación a instituciones que apoyan la reforestación, la cual se realizará de forma mensual.

7. Concientizar sobre el planeta. Promover al mes un tour el cual recorra 2 ecosistemas uno dañado y uno en perfectas condiciones para que así las personas comprendan que si aun queremos disfrutar del planeta y lo que nos ofrece, debemos cuidarlo ya que el no hacerlo afecta de maneras que pensamos no son importantes.

8. Equidad de género. Nosotros como equipo nos informaremos en campañas que se enfoquen en temas como equidad de género, violencia contra la mujer y violencia en la familia para poder informar a comunidades indígenas y de bajos recursos en viajes gestionados por DETCOTRAVEL.

9. Hacer felices a personas enfermas: Una Vez al año visitar algunos hospitales para brindar dulces y tarjetitas de apoyo y positivismo para la persona que se encuentra en alguna enfermedad.

10. Ayudar a los pulmones del planeta: Una vez cada dos meses como equipo realizar una campaña de limpieza en áreas verdes y bosques, para la limpieza de los mismos, concientizando de esa manera a las nuevas generaciones del impacto que tienen los residuos en dichas áreas.

11. Participar en programas de acopio (de la ECOCE), concientizar a empelados y al público de los beneficios del reciclaje, así como la forma correcta de hacerlo dentro y fuera de empresa.

12. Amigo Detco: Ayudar a asociaciones civiles como sus “patrocinadores” para poder ayudarlos a trasladarse desde sus ciudades hasta la CDMX con el objetivo de tener un viaje seguro y sano, ejemplo marchas 8 de marzo, marchas del orgullo LGTBI entre otros.

13. Donación de ropa y juguetes 2 veces al año. Donar ropa y juguetes nuevos o en buen estado a diferentes casas hogar o refugios dos veces al año. Que todo el equipo junte todo lo que tenga y lo llevemos a ciertos lugares para donar.

14. Bolsas de dulces. Que cada uno a la semana haga de 5 a más bolsas de dulces y las regale a los niños de la calle en su camino a su casa, trabajo o salidas que tenga.

15. Repartir comida en hospitales. Organizar una vez al mes asistir todo el equipo a un hospital y repartir comida como tortas, guisados, pizza, agua, café y otras cosas mas ya que la gente que se encuentra en esos lugares luego no tiene para comer o no les da tiempo para ir a comprar cosas.

16. Mascotas. Organizar una campaña para perros de la calle donde se vayan dejando en ciertos lugares que sabemos comida para ellos.

17. Reforestación. 1 o 2 veces al año como Team ir a sembrar árboles para ayudar a la reforestación de los bosques, esta acción se puede compartir por las redes para tratar de concientizar a la población que visita nuestras páginas. Hacer donaciones a instituciones que realicen este tipo de acciones.

18. Reciclaje Tapas Plásticas. Se pueden juntar las tapas plásticas (refrescos, agua, medicina, shampoo, etc.) para tratamientos de personas con cáncer.

19. Apoyo personas enfermas de bajos recursos. Que se encuentren enfermos y deben trasladarse a CDMX a sus tratamientos y por falta de recursos a veces los pierden o dejan de tratarse se les puede ayudar proporcionándoles el trasporte para que acudan a sus tratamientos.

20. Convocatorias Universitarias. 1 vez al año lanzar una convocatoria en alguna universidad para que los alumnos realicen algún proyecto sustentable (energía, agua, alimentos etc.) al ganador se le puede patrocinar el proyecto o premiarlo con algún tour

21. Educación. A niños de bajos recursos de excelentes promedios apoyarlos con trasporte para que asistan a los concursos interescolares (matemáticas, ciencias etc.) o bien al mejor promedio de una escuela premiarlo con un paseo.